《中国民航报》：守护新年回家路

日前，上海虹桥机场美食廊正式开业迎客，已经引入了多家不同业态、不同消费定位的餐饮企业，为旅客提供不同风味的选择。

春节即将来临。为期40天的春运自2月1日拉开帷幕至今，民航已经保障了万千旅客平安踏上回家旅途。这得益于民航各运行单位共同携手，多措并举，不断提高春运保障能力。

湖南长沙机场

打造“看得见”的行李服务

本报讯　通讯员李芯慧报道：2月1日，湖南长沙机场推出旅客到达行李直播服务，实现了行李保障后方“透明化”，提供“看得见”的行李服务。

据了解，到达行李直播是将视频镜头对准隔离区内行李到达转盘，使行李装卸运输情况实时呈现在候机楼行李提取转盘上方的屏幕上，让旅客轻松掌握自己行李的信息，实现阳光操作。

机场的行李提取作为乘客旅程的最后一个环节，对于提高乘客满意度有着相当大的影响。湖南长沙机场坚持以旅客为中心，率先推出了到达行李直播这一贴心的服务。目前，到达行李直播服务已全面覆盖长沙机场国内国际到达行李提取各处，其中国内到达厅有6个可视屏幕，国际到达厅有2个可视屏幕，真正做到让行李装卸运输过程“亮”出来，为旅客提供安全放心的行李服务。

珠海进近管制中心

航班保障量创新高

本报讯　记者朱思平　通讯员何曜东报道：2月1日，民航珠海进近管制中心在春运首日便迎来1547架次航班起降，创历年春运单日航班保障新高。

面对春运期间航班量骤增的情况，珠海进近管制中心提前部署积极应对，以优质高效的空管服务，全力做好春运保障工作。珠海进近管制中心有关负责人介绍，在春运保障中，他们将牢记安全、心系旅客，服务旅客的回家之路。

据悉，为确保深圳、珠海和澳门3个机场春运航班运行安全顺畅，珠海进近管制中心及时了解各机场航班运行及加班情况，结合现阶段运行特点、区域内春运期间天气状况等，制定春运保障措施，制定相关程序，作出工作指引；做好现场管理和运行监管，合理增加值班人员力量，延长扇区合并时间，及时开展设备巡查及安全管控工作，确保安全有序；通过“防松懈、防麻痹、防违章”的思想教育，增强一线人员的安全意识，加强岗位管理，确保春运期间“人员到岗，精力到位”，为辖区内航班安全运行保驾护航。

江苏南通机场

开展多项特色服务

本报讯　记者钱擘　通讯员徐菲报道：今年春运期间，江苏南通机场预计保障正班航班1115班，增加136班春运加班，预计运送旅客约25万人次。

据悉，春运期间江苏南通机场进出港客流主要以外出旅游和返乡流、探亲流为主。进港客流集中在北京、广州、深圳、珠海、天津等方向。出港热门目的地为海口、成都、厦门、泉州、哈尔滨等城市。

数日来，江苏南通机场运行平稳有序，各项特色服务均已推出。春运期间，南通机场候机楼内开设了“温馨驿站”，为旅客提供急救药品、供应生姜红糖水等，还为随身携带液体超量的旅客提供液体分装瓶。机场设置了晚到旅客值机柜台并开通了安检通道，提供迟交行李托运服务，方便晚到旅客在目的地下一班航班抵达时自行提取迟交行李。

江苏南通机场还制订了应急预案，针对春运期间停车场车辆增加、夜间旅客多等情况，将视情况启用临时过夜停车场，增加大巴车接送频次，为春运旅客提供更多便利。

中国联航

为特殊旅客提供“管家式服务”

本报讯　记者肖敏、曹慎慎报道：2月1日，在北京南苑机场候机楼大厅内，随着甜美的童声演唱，中国联航30余名青年员工身着制服惊艳亮相，进行了以“回家的路”为主题的“快闪”歌舞展演。

中国联航南苑机场公司相关负责人在活动现场表示，预计北京南苑机场出港高峰为2月9日~15日，回港高峰为2月19日~23日。与往年春运相比，今年春运期间旅游和返乡客流叠加，集中表现为北京南苑—广州、北京南苑—深圳、北京南苑—哈尔滨航线客座率同比提高幅度较大；同时，反向客流量明显增加，来京过年出游的人数较往年增加。对此，中国联航将加大航班运力投入，采取多项便民措施，为旅客提供实惠、便捷、舒心的出行服务。

据悉，今年春运期间，中国联航对航线结构进行了优化调整，预计航班总量为6816班，日均计划航班量达165班，航班总量较去年同期增长4.1%，预计运送旅客86万人次。同时，加密至内蒙古锡林浩特、山西长治、山东东营等航线航班；开辟多条春运特价促销航线，旅客可登录中国联航网站、中国联航移动端网站或手机APP购买优惠机票。在客舱服务方面，为营造节日氛围，中国联航将增加特色航班数量，打造温馨欢乐机舱。金翼品牌乘务组将推出金翼航班管家服务，在航班上针对乘机特殊旅客提供“一对一”的管家式服务，使特殊旅客能更加舒适地抵达目的地。

作为中国联航主运营基地，北京南苑机场结合中国联航春运工作安排，制定了春运期间安全服务保障措施，合理统筹调配运力，践行真情服务理念，努力提高运行服务品质；开展安全大检查，对所有的设备设施进行了统一的隐患排查和维护。在地面服务方面，北京南苑机场在春运期间增设值机柜台、安检应急通道；增加机场问询服务人员，安排专人指导、协助旅客使用自助值机设备办理乘机手续；加大对伤病旅客以及老人、儿童的保障服务力度。

首都航空

为旅客提供高质量服务

本报讯　记者王娓娓报道：近日，首都航空发布消息称，预计今年春运期间旅客运输量将达到175万人次，同比增长10%左右。首都航空将多措并举，在做好春运生产保障工作的同时，为旅客提供高质量服务。

首都航空将投入76架飞机保障春运生产工作，新增和改造20条航线，新增航班736班、约1700小时，国内航班的上座率预计将达到94%以上。

此外，针对春运期间旅客行李多的特点，客舱乘务员将协助旅客合理摆放行李，细致清舱，及时发现旅客遗留物品，做好旅客遗留物品交接工作，方便旅客找回。

针对无人陪伴儿童等特殊旅客，首都航空结合“CARE ANGEL”客舱特色服务，由乘务员专人负责各区域特殊旅客的服务，做好无人陪伴旅客的交接工作，保障旅客安全出行。

为服务好春节期间出境旅客，首都航空针对17条国际航线，特别是春节期间热门的北京—里斯本、青岛—悉尼、杭州—青岛—温哥华、杭州—青岛—马德里等国际航线制定了服务保障预案。