——记渣打银行实训日活动    

3月25日下午，HND中心教学部按教学计划举办了渣打银行实训日活动，赵老师带领学生到达王府井渣打银行，支行行长等工作人员热情接待了我中心学生并向他们介绍了渣打银行悠久的历史和实用的金融知识，客户经理纪阳和大家分享了她的海外留学经历，后，同学们分组进行了生动有趣的实训模拟操练。这次  “Branch Tour”让大家感受到外资银行独特的运营模式，也令立志投身金融事业的学生坚定了努力学习的信念。

图：这不是家，是渣打银行的办公室

渣打银行的服务群体主要是中高层客户，因此其内部环境设置得高贵雅致，主色调是柔和的暖色调，黄色的桌椅、淡绿色的宣传海报、白色的百合以及微黄的光晕令  整个工作环境显得分外舒适。热情的服务人员为大家在包厢里准备了浓郁的咖啡和清香的茶水，美丽的支行行长欢迎大家的到来，希望同学们此行愉快。

图：优雅、干练的支行行长欢迎大家的到来

渣打银行负责培训的李铣女士充分调动起同学们的积极性，他询问大家将来的就业方向，她向那些未来金融界的“同行”问好，大家一下子被她逗乐了。她告诉大家  渣打银行英文名字的由来，“Standard Chartered Bank   ”是在维多利亚女皇的特许(即“渣打”这个字的英文原义)下于1853年建立的，渣打银行在发展家的银行中拥有地位，在全球拥有1400多家分支  机构，遍布世界56个国家，是早在设立分行的外资银行之一(1858年)，并且从未中断过在大陆的业务运营。她为大家讲解了银行的组织构成，包  括集体架构和支行架构等。渣打银行的社会责任是“Seeing is believing（看得见的希望），Living with   HIV（关心艾滋行动）”，在悠久的历史中形成了自己独特的企业价值观，不仅致力于为世界提供更好的金融服务，也以其人道主义理念承担着企业的社会责任。

图:李铣女士和同学积极互动

接着，客户经理纪阳和大家分享了她在美国的留学经验。她希望大家在出国前做好四个方面的准备：语言准备；学校申请准备；签证申请准备；签证申请材料的准  备。选择留学的学校一定要选择认证的国外大学，办理签证时一定要选择经验丰富的中介机构并且提前几个月准备包括冻结存款证明等在内的由优质声誉  银行提供的证明。她还给大家讲了留学注意事项，如了解当地的法律，确保住宿安全，随身携带紧急联系电话号码等，她重点讲了怎样使用紧急号码，国外只有在着  火、有生命危险等情况下才拨打999警察局的号码，而不像国内很多芝麻蒜皮的小事也需要找警察。如果遇到丢了护照之类的紧急情况，可以给大使馆打电  话。她建议大家在国外利用外国的资源好好学习，尤其是金融专业的学生，可以多考证书，这对将来就业有很大帮助。忙碌学习的同时不要忘记劳逸结合，但是出去  旅行一定要注意结伴而行，驾车要注意当地交通规则，出行的时候不必在身上放太多现金，减少意外事故的发生，确保在国外的人生安全。她还给大家提供了一个实  用的网址，在网站上可以查询很多资料信息（www.police.uk）。纪阳经理的体贴和细腻的关心令同学们觉得很温暖，大家都听得很认真。

图：同学们分享纪阳经理的留学经历

后是模拟实训的环节，客户主管南英俊让大家围绕“如何在校园内推广畅学金宝业务”展开各种形式的表演。同学们自动分成三组，*一组由纪阳经理指导，第二  组由南英俊主管指导，第三组由郑会娟主管指导，大家兵分三路准备了20分钟，然后表演出自己小组的创意。纪阳一组以客户需求为中心，由同学扮演客户经理为  大家解答疑惑，他回答了大家提出来的各种问题；第二组以小品形式表现，“妈妈”带着“女儿”咨询银行相关服务，“客户主管”一一为她们解决困扰；第三组也  是小品表演，一句“秘书，给我们客户上茶”引得大家捧腹大笑，表演结束他们还有模有样地握手表示合作，更是逗得大家开怀大笑。活动在轻松愉快的气氛中圆满  结束。

图：同学们在积极讨论完成实训课目

图：*一组的现场实训模拟

图：第二组的现场实训模拟

渣打银行温馨的环境和人性化的服务让同学们实训到“客户至上”的服务理念，对于立志投身金融行业的同学来说，这次活动不仅令他们见识到了一个企业体系化的  运作和完善的服务，也为他们今后的人生之路埋下伏笔，无论将来从事什么职业，永葆“用心服务，客户至上”的态度至关重要。（北师大HND中心 葛璐供稿）